La Qatar Airways assume italiani a Doha, nello specifico stanno cercando un agente del servizio clienti con un talento naturale nel fornire un servizio indimenticabile presso il loro centro contatti. In qualità di agente del servizio clienti, fornirai un servizio di eccellenza ai clienti Qatar Airways tramite telefono, assicurando che la soddisfazione del cliente sia ottimizzata in ogni interazione. Le tue responsabilità includeranno l’effettuazione di nuove prenotazioni e modifiche alle prenotazioni esistenti, l’indicazione delle tariffe corrette, le regole di trasporto, l’emissione/riemissione dei biglietti e l’elaborazione dei rimborsi. Inoltre, supporterai le attività di E-commerce e Frequent Flyer Program.
Mansioni
Le responsabilità specifiche per il ruolo includono:
- Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail, fax, chat web, social media
- Mantenere e generare report come richiesto
- Vendere, effettuare l‘up-sell e il cross-sell di prodotti e servizi Qatar Airways al cliente
- Controlli completi di prevenzione delle frodi
- Effettuare chiamate in uscita ai clienti per fornire informazioni come e quando richiesto.
La filosofia della compagnia
La tua immaginazione. La tua ambizione. Qui non ci sono limiti al tuo potenziale e all’impatto che puoi avere. Troverai infinite opportunità per crescere e lavorare sulle sfide più grandi e gratificanti che miglioreranno le tue capacità e la tua esperienza. Avrai la possibilità di far parte del futuro della compagnia e di costruire la vita che desideri mentre fai parte di una comunità internazionale.
Requisiti
Il candidato prescelto avrà le seguenti qualifiche e competenze:
- Qualifica di scuola superiore con 1 anno di esperienza nel servizio clienti
- È preferibile aver completato il corso IATA o sulla tariffa base della compagnia aerea
- Devi essere interattivo, orientato al servizio clienti con una personalità calda, allegra ed espressiva.
- Devi avere eccellenti capacità di comunicazione (verbale e scritta)
- Bilingue: fluente in inglese e italiano
- Focalizzato sul cliente e promuovere sempre la soddisfazione del cliente quando rispondi alle richieste e alle chiamate dei clienti
- Flessibile nel lavorare su turni.
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