Ci hanno appena contattati per un interessante offerta di lavoro per Receptionist in Kenya, le principali responsabilità richieste includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti ed esperienza lavorativa nel settore alberghiero, continua a leggere, inoltre incoraggiamo le donne di età compresa tra 18 e 30 anni a presentare domanda.
Doveri e responsabilità
- Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
- Gestire le prenotazioni online e telefoniche
- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
- Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
- Fornire informazioni riguardanti l’hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
- Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale Collaborare con il personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Confermare le prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
- Upsell di strutture e servizi aggiuntivi, se del caso
- Mantenere registri aggiornati di prenotazioni e pagamenti.
Capacità e qualifiche
- Eccellenti capacità di comunicazione: è necessario disporre di eccezionali capacità di comunicazione verbale e scritta per comunicare in modo efficace con ospiti e colleghi
- Competenze del servizio clienti: dovresti essere amichevole, cortese e disponibile con gli ospiti per creare un’esperienza positiva per loro.
- Competenze organizzative: in qualità di receptionist, ti verrà richiesto di svolgere più attività, gestire le richieste degli ospiti e mantenere organizzata la reception. Pertanto, è necessario possedere eccellenti capacità organizzative
- Alfabetizzazione informatica: dovresti avere conoscenza delle applicazioni informatiche, inclusi Microsoft Office, sistemi di prenotazione e altri software di gestione alberghiera.
- Attenzione ai dettagli: un buon receptionist dovrebbe avere un occhio attento ai dettagli per evitare errori nelle prenotazioni degli ospiti, nella fatturazione e in altre attività amministrative.
- Capacità di risoluzione dei problemi: dovresti avere la capacità di gestire situazioni difficili e fornire soluzioni tempestive ai reclami e alle richieste degli ospiti.
- Lavoro di squadra: come parte dello staff dell’hotel, devi essere un giocatore di squadra, lavorando a stretto contatto con altri reparti per garantire il buon funzionamento dell’hotel.
- Professionalità: dovresti mostrare sempre un comportamento professionale ed essere in grado di mantenere la riservatezza nella gestione delle informazioni sensibili degli ospiti
- Flessibilità: dovresti essere disposto a lavorare su turni diversi, inclusi i fine settimana e i giorni festivi, per soddisfare i requisiti operativi dell’hotel
- Competenze linguistiche: un buon receptionist dovrebbe essere fluente in almeno 3 lingue differenti.
Candidatura
Per candidarsi a questa offerta dovrete cliccare sul pulsante blu, compilare interamente il form candidatura, e allegare il vostro curriculum vitae in inglese. Se possedete lettera di presentazione e referenze allegatele alla domanda.
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