Vuoi lavorare con un’azienda che ha cercato di tradurre le prestazioni in velocità e successo nel modo più intelligente possibile? Se sei madrelingua italiano con forti capacità comunicative in inglese e stai cercando di fare carriera in un ambiente multiculturale nella soleggiata Lisbona, allora puoi lavorare per la Porsche in italiano e unirti al team di assistenza clienti.
Mansioni
In qualità di specialista del servizio clienti in questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno:
- Supporto in entrata (ad es. assistenza tecnica e consulenza su Smart Mobility ed E-Performance Services sia per i clienti che per i concessionari, come amministrazione degli account dei clienti, problemi di registrazione o operativi, rete di ricarica, servizi di parcheggio, Porsche Drive, ecc.)
- Vendite incrociate (ad es. chiarimento di questioni contrattuali, estensione degli abbonamenti, ecc.)
- Supporto in uscita (ad es. servizi Smart Mobility o e-Performance correlati)
- Monitoraggio dei casi (monitoraggio, gestione e, se necessario, escalation dei casi aperti)
- Scheda di risposta (ad es. gestione delle schede di risposta, amministrazione di opt.-in e opt.-out)
- Soddisfare e superare gli obiettivi di qualità del servizio, le normative di conformità e gli obiettivi di produttività.
Requisiti
- Madrelingua italiano
- Livello avanzato di inglese (almeno C1) sia orale che scritto
- Nessuna cessazione del rapporto di lavoro per giusta causa nella storia lavorativa
- Conoscenza delle applicazioni basate su Windows e Microsoft Office
- Gestione sicura dei sistemi IT
- Forti capacità di comunicazione – con eccellenti capacità di conversazione telefonica, ascolto attento e capacità di scrittura superiori
- Grande passione per i temi dell’automotive e delle tecnologie digitali
- Saper prendere decisioni aziendali di empowerment con poche indicazioni
- Dimostrare di pensare fuori dagli schemi per risolvere le preoccupazioni dei clienti
- Mantenere una chiara comprensione della politica e delle procedure e della copertura della garanzia
- Comprendere la geografia dei rispettivi mercati di riferimento e saper identificare regioni e province
- Accesso a Internet ad alta velocità e condizioni adeguate per il lavoro a distanza
- Deve possedere la cittadinanza dell’UE o un permesso di lavoro valido per il Portogallo
- Essere disposto a trasferirti nella soleggiata Lisbona, in Portogallo
- Preferibile esperienza nel settore del servizio clienti/call center
- Esperienza lavorativa di 1 anno in aree tecniche; o 1 anno di esperienza lavorativa nel servizio clienti OEM automobilistico; o 3 anni di esperienza lavorativa nel servizio clienti premium con un’affinità per argomenti tecnici/automobilistici allo stesso tempo
- Esperienza con marchi di lusso e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Benefici
- Bonus alla firma
- Pacchetto trasloco
- Salario competitivo
- Formazione professionale retribuita
- Sconti dipendenti
- Assistenza sanitaria privata e assicurazione dentale (dopo sei mesi di lavoro)
- Opportunità di crescita attraverso vari programmi di sviluppo
- Iniziative divertenti e coinvolgenti a livello aziendale, incluso il programma benessere Ever Better
- Stabilità del lavoro
- Ottima cultura del lavoro.
Viviallestero.com NON È UN'AGENZIA DEL LAVORO, ma è un'agenzia di relocation (potete vedere tutti nostri pacchetti trasferimento qui: https://viviallestero.com/pacchetti-trasferimento-allestero/). Viviallestero.com non partecipa a nessuna delle fasi di selezione, le candidature arriveranno direttamente al datore di lavoro che ci ha chiesto di pubblicare l'annuncio, il quale o la quale si occuperà direttamente della selezione. NON CI RITENIAMO IN NESSUN MODO RESPONSABILI PER GLI ANNUNCI CHE VENGONO PUBBLICATI SUL NOSTRO SITO E SUI SOCIAL NETWORKS CHE GESTIAMO.
