Interessantissima offerta per chi vuole vivere in inghilterra: Ecommerce assume italiani a Londra. Stanno cercando una persona entusiasta addetta al servizio clienti di lingua italiana da inserire nel loro team in espansione. Il ruolo comporterà il collegamento con clienti e potenziali clienti tramite chat dal vivo, telefono ed e-mail per aumentare il valore degli ordini e assistere i clienti con le loro domande. Questo ruolo offre una fantastica opportunità di lavorare in un ambiente guidato dal cliente, frenetico e interattivo, offrendo standard eccezionali di servizio al cliente.
Responsabilità chiave
- Fornire un servizio clienti eccezionale, collaborando direttamente con clienti e clienti su tutte le piattaforme
- Gestire le domande dei clienti tramite e-mail, chat dal vivo, piattaforme di social media in modo efficace
- Mantenere elevati standard di servizio clienti, fornendo assistenza utile e un servizio efficiente
- Comunicare con i membri del team su questioni relative alla spedizione, alla ricezione e alla gestione dell’inventario per presentare informazioni accurate ai clienti
- Mantenere i clienti informati in modo proattivo sullo stato di avanzamento delle richieste con aggiornamenti tempestivi, assistendo con cambi, resi, cancellazioni, rimborsi o sostituzioni di ordini
- Gestire il processo interno dall’inizio alla fine
- Preparazione dei pacchi dei clienti ricevuti dall’e-commerce, lavorando a stretto contatto con il magazzino e la logistica sui resi e sulle riconsegne dei clienti
- Monitoraggio e risposta alle domande dei clienti su tutte le piattaforme per supportare la comprensione e le informazioni sul marchio dei clienti.
Requisiti chiave
- Esperienza di almeno 2 anni in un ambiente di servizio clienti di e-commerce
- Alto livello di multitasking con un elemento di urgenza per supportare i volumi che possono sorgere
- L’esperienza nel lavoro con un sistema CRM è molto vantaggiosa
- La conoscenza fluente della lingua italiana è essenziale per questo ruolo.
Abilità tecniche richieste
- Conoscenza di Zendesk, Retail Pro, Salesforce Commerce Cloud
- Competente nella suite Microsoft Office
- Competenze informatiche e analitiche di alto livello.
Per candidarti a questa offerta clicca sul pulsante blu e compila interamente il form.
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