Continua con la seconda parte la nostra guida su come prepararsi a un colloquio di lavoro per un call center all’estero. Cliccando qui potrete trovare la prima parte
4. L’abilita’ nel gestire le chiamate
Questa è la parte più importante! Ovviamente cercheranno di capire quanta esperienza avete nel settore, come sapete gestire le chiamate ed ogni tipo di utente. Le possibili domande che possono porvi sono:
“Describe a situation when you had to calm down a very angry customer.”
“Descrivimi una situazione dove hai dovuto calmare un utente molto arrabbiato”
“Describe a situation when you had to deal with an impolite customer”
“Descrivi una situazione dove hai avuto a che fare con un utente maleducato”
5. Problem Solving
In questa parte vi proporranno una serie di domande per vedere come vi comportereste o come vi siete comportati in certe specifiche situazioni. Le domande potrebbero essere:
“Describe a tough problem you recently had to sort out for a customer.”
“Descrivimi un difficile problem ache hai risolto per un utente”
“What steps did you take when you found out that a problem was a result of inefficient service by your company or colleagues?”
“Come ti sei comportato quando hai scoperto che il problema e’ dovuto dall’inefficenza di un tuo college?”
6. Capacita’ nell’apprendimento
Ulteriori domande che potrebbero porvi riguardano le vostre abilita’ nell’apprendimento. Con queste domande cercheranno di capire quanto tempo impiegate ad assimilare nuove istruzioni e le domande potrebbero essere:
“Tell me about a time you were able to learn something complex in a short time period.”
“Raccontami un’occasione dove hai dovuto imparare qualcosa di complesso in breve tempo”
“Describe the last time that you volunteered to gain new knowledge at work or in your own time, without being asked to.”
“Descrivimi l’ultima volta che volontariamente hai appreso nuove istruzione anche se non ti era stato richiesto”
Una domanda che normalmente porgono nei colloqui per lavori in call center e’:
“What does excellent customer service mean to you?”
“Cosa significa eccellente customer service per te?”
Una delle possibili risposte che Viviallestero.com consiglia e’:
“Sarebbe semplice dire che il miglior customer service e’ quello che soddisfi pienamente le risposte e le richieste degli utenti, ma dato la mia esperienza nel settore, so benissimo che l’azienda ha dei target da realizzare che non sempre sono compatibili, per cui per me il miglior servizio e’ quello che riesce a trovare il punto d’equilibrio fra richieste degli utenti e obiettivi dell’impresa”
Speriamo che questi consigli vi aiutino ad affrontare un colloquio di lavoro all’estero. Alcune delle domande riportate possono essere usate per preparsi a qualsiasi tipo di colloquio.
